ÜRÜN & İADE POLİTİKASI

1. Genel

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade talepleri ve şartları aşağıdaki hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

2. Dijital Ürünler

Dijital ürünler için erişim sağlandığında cayma hakkı yoktur. İade ancak aşağıdaki durumlarda mümkündür:

• Erişim teknik nedenle sağlanamamış ve makul süre (ör. 7 iş günü) içinde düzeltilmemişse
• İçerik sipariş açıklamasıyla çelişiyorsa
• İçerik hatalı veya eksikse ve düzeltilmesi mümkün değilse

İade talebi destek ekibine kanıtlarla (ekran görüntüsü, hata kayıtları) iletilmelidir. Uygun görülen taleplerde ücret iadesi sağlanır veya içerik düzeltilir.

3. Hizmet İptali

Randevular için iptal şartları randevu onayı esnasında verilir. Genel hüküm: 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal/erteleme mümkündür. 24 saatten az kalan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.

4. Fiziki Ürün İadeleri

Tüketici teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İade koşulu: ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve tekrar satışa uygun olmasıdır. İade sürecinde fatura, iade formu ve sipariş numarası gereklidir. İade sonrası tutar 14 gün içinde iade edilir.

5. İstisnalar

• Açılmış ve kullanılmış dijital içerikler için iade yoktur.
• Özelleştirilmiş içerik ve kişiye özel hazırlanmış materyaller iade dışıdır.
• Alıcı kaynaklı hasarlar iade kapsamı dışında tutulur.

6. Başvuru Yolu

İade talepleri: iletisim@alafon.com adresine sipariş numarası ve iade gerekçesiyle gönderilir. Destek ekibi 3 iş günü içinde dönüş yapar ve gerekli adımlar bildirir.